亚马逊差评并不可怕 可怕的是遇到差评却不知道如何处理

亚马逊差评并不可怕 可怕的是遇到差评却不知道如何处理

最近网络上曝光了一则骇人听闻的消息，知情人士称，亚马逊深圳员工通过中间人向卖家提供内部销售数据、评价者的电子邮箱地址等信息。此外，他们还提供删除差评、恢复被封亚马逊账户等“服务”，以此换取约80美元到逾2000美元不等的好处。

这些中间人为亚马逊员工和卖家之间牵线搭桥。卖家希望为自己的产品删除负面评论或者想获取内部销售信息。中间人就在微信上寻找亚马逊员工，并发消息问他们是否愿意提供这些服务以换取酬金。

知情人士称，目前让亚马逊员工删除负面评论的行价为每条大约 300 美元。中间商通常要求最低删除 5 条，这就意味着卖家至少要支付 1500 美元。

真没想到，删除一条差评竟然要付出如此高额的费用，而且这种做法也是亚马逊绝对禁止的，一但被亚马逊查到，亚马逊卖家可能要为此付出惨痛的代价。

对于亚马逊差评，首先，需要弄清楚差评产生的原因，然后通过合理的渠道按照以下操作步骤联系买家。

亚马逊移除差评的具体操作：

怎么说服亚马逊买家移除差评或修改差评？

1.真诚打动 这一点很重要，可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这时候他很有可能会因为你的真诚而被打动，从而修改这个差评。

2.退部分款 可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。

3.送礼品 商品有小缺陷时，可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小损坏，是在顾客的接受范围内。

4.根据情况查看是否需要多寄一个商品 商品严重损坏时，需要寄出商品来补救。

当然，很重要的一点是你如何联系上差评reviewer，很多亚马逊卖家也是一直都为了这个事情而苦恼，不知道该如何找出差评买家，这里推荐大家直接用Review客户端进行精准匹配，包括匿名差评也能匹配到。

亚马逊删除差评步骤:

如果买家愿意修改或删除差评，但是不知道如何修改。

以下是修改或删除差评的步骤：

1.登录 wxxolcc---qrir_h=qnhic

注意：买家有90天评价期限和60天的移除期限，一定要在这个日期之内说服好买家修改差评。若无Remove按钮，说明60天移除期已过。

买家不愿意修改，我们可以做什么呢？

1.查看该评论是否属于亚马逊可删除类型，那么什么类型的评论亚马逊可以帮助卖家删除呢？

①评论含有粗俗语言。

②评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

③评价全跟产品质量无关。

④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验，导致卖家等到了差评，亚马逊是可以帮卖家删除的。

2.把相关证据发给亚马逊：

①产品实物图，认证。 图片：要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。 认证：亚马逊非常看重产品的认证，可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。

②之前获得过的好评。

③跟客户沟通的相关邮件。

无法修改的：在Feedback 中公开回应差评，需要注意语法及真诚表达。

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