亚马逊差评其实没那么难解决

亚马逊差评其实没那么难解决

通常亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分： 公式：反馈评分=好评总数/评价总数 （备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。） 例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数： 好评总数(5星+4星)=90 评价总数(1星到5星累加)=100 反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

一、遇到差评(negativefeedback)该怎么办?

1、    冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

当买家的评价为1星或2星时，resolve才可用。）

3、    常规筛选差评很麻烦，可以通过软件来提升筛选差评的效率。产品出现差评，一定要做

记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。推荐软件Fusionzoom erp 评价管理模块可以根据买家信息或者是评分星级来筛选评价以及关联的订单，甚至是没有留评价的也可以筛选出来发邮件催评，如下图（详情可咨询官方客服791374571）：

4、    遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、    公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理；业务员可以索赔的额

度是多少。最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、    建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的

差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、    经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家

作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

8、    如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到

help-contact seller support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

二、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例):

2、    选择your orders。

备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。

三、亚马逊可以删除的差评

1、    the feedback includes obscene language. 评论含有粗俗语言。

2、    the feedback include seller-specific personally identifiableinformation,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers. 评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

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