Amazon恶意投诉的解决办法 (内附模板)

Amazon恶意投诉的解决办法 (内附模板)

在谈Amazon上恶意投诉的解决办法之前，我们先看看Amazon会在什么情况下受理投诉，知彼知己才能找到有效的办法。

Amazon会在收到以下信息后受理投诉

1、带签字的投诉书（电子／邮寄）;

2、描述侵权的依据;

3、侵权的Listing网址；

4、版权方的详细地址、电话、Email，需要与专利申请人一致；

5、说明对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权；

6、说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉；

7、附件：专利受理回执、专利受理截图

Amazon已经明确表示需要打击卖家之间的恶意投诉，同时恶意诬告胜诉的可能性并不大。在你被投诉的时候，你可以通过以下几点判断对方是否是“恶意诬告”

AMZ提供侵权人的Email是Gmail、126等公共邮箱；

Email里面明显带有中国人的姓名；

AMZ邮件中没有提供投诉人的专利号（Patent Registration No.）；

投诉人提供了专利号，但是专利号

发了以上邮件后，对方多半不会回复，这样很好！你按照以下要求写一封回信：1、很愿意配合Amazon的工作，同时你们非常看重知识产权，因为这是保护包括自己在内的每个卖家的权益；2、收到邮件后你们做了以下工作：（1）联系了邮件中的人，但是没有任何回复（最好能够提供你发的邮件截图）；（2）你们要求对方提供相关专利的注册号，但是对方至今没有提供；（3）你们发现对方是一个个人Email地址，无法查到对方任何公司信息；（4）你们联系了自己在英国的律师，查看了Amazon的邮件和邮件中提到的产品；（5）律师强调，你们的产品没有涉及任何人的专利，同时如果对方有异议，你们的律师会与他进行交涉，并解决这个问题；

3、你们相信自己以上的工作可以让Amazon看到自己有足够的诚意解决这个问题，同时如果Amazon需要你们的律师介入这次争议，你们可以让律师参与调查。4、希望Amazon尽快解除对账户的限制，如果需要你们的配合，请发邮件

最好能够同时提供你在美国递交专利申请的回执

另外 Amazon已经开始对“受到恶意攻击”的产品进行保护。所谓的恶意攻击是根据一定的算法，发现产品在某一个时间段收到大量异常差评。之所以判断异常，主要是根据产品是否被“真实信用卡”购买来决定。也就是说，如果发现都是些刷单的“临时信用卡”购买的产品，并发起差评，那么Amazon会自动对相关产品进行保护，拒绝刊登差评。

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