聊一聊如何电话开发国外客户 --Jerry原创

聊一聊如何电话开发国外客户 --Jerry原创

各位邦友，今天跟大家聊一聊电话开发。电话开发的终极目标就是让客户对你印象深刻，交流起来更方便，所以在做这个之前，口语一定要先练好。

电话的内容简单来说就是：想办法把电话接到采购办公室、自报家门说明来意、公司及产品简单介绍、根据对方的主要产品进行初步交流、拿到对方的email、skype等联系方式以方便以后沟通。

A-销售，B-前台，C-采购

1. 开场白：

情况一：知道采购经理的名字

(有的前台会再多问一下

B: What’s it regarding? / Where are you from? (也会有别的说法，大同小异，基本就是问有什么事情，来自哪里，如果听不懂没关系，问Pardon? 或者Sorry?)

B: Hold on, please. (接下来可以顺利和采购通话，这种情况比较多)

情况二：查不到采购经理的名字

B: What’s it regarding? / Where are you from?

A: I’m calling from Qingdao, China and we are supplying paper bags and boxes for xxx(一些知名客户或其同行业的客户). I know you are importing paper bags /boxes, so hopefully we could find a way to cooperate.

B: Would you please send an email to him/ her? (前台一般会挡住无关紧要的外来电话，会建议你发邮件)

A: OK, no problem. Could you please tell me the email address?

B: OK, it’s %$$#@#%^&&**(注意在前台说完之后确认一遍)

A: Thanks a lot. And may I have his /her name? (拿到采购经理名字的好时机)

B: xxx (有时不告诉名字，会说Anyone in purchasing dept would reply to you after they check your email).

A: Thanks. May I know his /her direct line? (可以趁机要一下直线电话，运气好的话可以拿到)

B: ①Sorry, I can’t transfer the phone for you. / ②We have a supplier now.

A: ①Never mind. Could you help let me know the email address for purchasing manager? (试试要一下邮箱，这种比较强硬的前台很可能会给你一个网站上的info邮箱)

② OK. Maybe we could cooperate another time. May I send our catalog to your purchasing manager so that you could contact us when needed? (如果前台拒绝给采购邮箱，就要她的邮箱，让其帮忙转发)

2. 与采购通话

C: Hello, xxx speaking.

C: ①Yes, exactly. Could you send your catalog to me? (有的客户可能很忙或不愿意打太长电话，更愿意通过书面形式的catalog了解我们公司) / ② Yes. （冷场型采购，专注冷场20年）

A: ①Sure. Please tell me your email address. / ② What kind of paper bag /box are you importing now? (问个问题避免冷场，正好了解对方目前在采购的产品，随后可以有目的的发catalog或推荐我们的设计，同时要一下邮箱)

C: it’s %$$#@#%^&&**

A: Thanks. And do you use instant messenger like skype? （要一下skype或手机，以后沟通会更方便，不给的话也不用急，可以留下自己的手机号）

打完电话，第一时间跟一封邮件，加深采购对你的印象。

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